Contact met Koning Bet

Kanalen en wanneer je welk kiest

De chat opent via het icoon rechtsonder, op mobiel via het vereenvoudigde menu. De medewerkers spreken Nederlands en Engels. Voor een verificatievraag kun je de documenten direct in de chat of per e-mail meesturen; de controle zelf duurt 24 tot 48 uur.

Zo krijg je in één keer antwoord

1. Noem het e-mailadres van je account, niet alleen je naam.
2. Geef bij een betalingsvraag bedrag, methode en tijdstip; bij crypto ook de transactie-hash.
3. Beschrijf bij een bonusvraag welke bonus en welke storting het betreft.
4. Vraag aan het einde van de chat om een samenvatting per e-mail.

Een opname die niet beweegt, heeft bijna altijd een van drie oorzaken: verificatie nog niet afgerond, een bonusomzet die nog loopt, of een bedrag onder het minimum van 40 euro. Noem in de chat welke van de drie je al hebt uitgesloten; dat scheelt een ronde vragen.

Klachten en VIP Bets

Een klacht dien je in via dezelfde kanalen; schriftelijk per e-mail is het makkelijkst terug te vinden. Voor VIP Bets, de inzetten boven het normale maximum die door het risicoteam worden beoordeeld, geldt een termijn: een klacht daarover moet binnen 24 uur binnen zijn.

Verantwoord spelen via support

Limieten voor stortingen, verliezen en inzetten stel je zelf in het account in. Een tijdelijke of permanente zelfuitsluiting vraag je aan via de klantenservice. Wie wil praten met iemand buiten het casino, vindt op de pagina Responsible Gaming verwijzingen naar Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy en Gordon House.